FAQ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟ ΡΕΥΜΑ ΜΕ ΤΗΝ HELLAS POWER
• Πως θα συνδεθείτε με την Hellas Power ;
Για τη χαμηλή τάση – (Γ21,Γ22,Γ23 και Γ21Β, Γ22Β, Γ23Β τιμολόγια, όπως αναφέρονται στον εκκαθαριστικό λογαριασμό της ΔΕΗ) υπογράφετε την Αίτηση Παροχής Ηλεκτρικού Ρεύματος της HELLAS POWER επισυνάπτοντας τον τελευταίο εκκαθαριστικό λογαριασμό .
Για τη μέση τάση υπογράφετε την Αίτηση Παροχής Ηλεκτρικού Ρεύματος της HELLAS POWER επισυνάπτοντας τους 12 τελευταίους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς καθώς :
1.Επικυρωμένο Αντίγραφο του τελευταίου τροποποιηθέντος
Καταστατικού της Εταιρείας και το αντίστοιχο ΦΕΚ (Τεύχος Α.Ε. και Ε.Π.Ε.) καταχώρησής του.
2. Επικυρωμένο Απόσπασμα Πρακτικού της τελευταίας Γενικής Συνέλευσης για την εκλογή Διοικητικού Συμβουλίου της εταιρείας και το αντίστοιχο ΦΕΚ (Τεύχος Α.Ε. και Ε.Π.Ε.) καταχώρησής του.
3. Επικυρωμένο Απόσπασμα Πρακτικού Διοικητικού Συμβουλίου για τον καθορισμό εκπροσώπου της εταιρείας και το αντίστοιχο ΦΕΚ (Τεύχος Α.Ε. και Ε.Π.Ε.) καταχώρησής του.
• Στην αλλαγή από πάροχο σε πάροχο χρεώνομαι;
• Πότε ξεκινά η τιμολόγηση από την υπογραφή της σύμβασης;
Η τιμολόγηση ξεκινά 30 μέρες μετά την υπογραφή της Σύμβασης
• Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει στη ΔΕΗ;
Η εγγύηση αυτή επιστρέφεται από τη ΔΕΗ με συμψηφισμό στο ν τελευταίο λογαριασμό που αναφέρεται ως τελικός. Η AEGEAN POWER θα σας χρεώσει το ίδιο ποσό ως εγγύηση στον πρώτο λογαριασμό.
• Που πληρώνω τα Δημοτικά Τέλη και την ΕΡΤ;
Τα Δημοτικά Τέλη και η ΕΡΤ συνεχίζουν να έρχονται σε ξεχωριστό λογαριασμό από την ΔΕΗ .
• Τι θα αντιμετωπίζω αν δεν πληρώνω το λογαριασμό ΔΕΗ που αφορά σε ΕΡΤ-Δημοτικά Τέλη ;
Tο τιμολόγιο καθίσταται ληξιπρόθεσμο και απαιτητό από την ΔΕΗ, συνεπώς υπάρχουν ανάλογες κυρώσεις.
• Θα αντιμετωπίζω προβλήματα στην παροχή ρεύματος μετά τη μετακίνησή μου στην Hellas Power ;
Δεν θα αντιμετωπίζετε κανένα πρόβλημα, δεδομένου ότι όλοι οι Προμηθευτές (AEGEAN POWER, ΔΕΗ, κλπ) αγοράζουν εξ ολοκλήρου την ηλεκτρική ενέργεια από το ΔΕΣΜΗΕ, την οποία και μεταπωλούν στους Έλληνες καταναλωτές, επιχειρήσεις και νοικοκυριά. Επιπλέον, η ποιότητα ρεύματος δεν διαφοροποιείται από Προμηθευτή σε Προμηθευτή, διότι διανέμεται εξ ολοκλήρου από το ΔΕΣΜΗΕ. (ΔΕΣΜΗΕ: Διαχειριστής Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας)
• Σε περίπτωση βλάβης ποιος αναλαμβάνει;
H HELLAS POWER σας παρέχει την ηλεκτρική ενέργεια. Το Δίκτυο διανομής παραμένει υπό την ευθύνη της ΔΕΗ δεδομένου ότι εξακολουθεί να βρίσκεται στην κυριότητά της. Οι χρεώσεις του πεδίου «Εθνικό Ηλεκτρικό Σύστημα» στο λογαριασμό αφορούν στο Δίκτυο και αποδίδονται στη ΔΕΗ. Σε περίπτωση βλάβης αναλαμβάνει η ΔΕΗ. Συγκεκριμένα, καλείτε τις βλάβες της ΔΕΗ η οποία είναι και η υπεύθυνη για την Ανάπτυξη, Συντήρηση και Ομαλή λειτουργία του δικτύου και παραμένει ο διαχειριστής του δικτύου διανομής. Το τηλέφωνο βλαβών για κάθε περιοχή εξακολουθεί να αναγράφεται στο λογαριασμό της ΔΕΗ, ο οποίος αφορά πλέον μόνο χρεώσεις προς τρίτους (δημοτικά τέλη και ΕΡΤ)
• Όταν έχει black-out η ΔΕΗ στην περιοχή μου θα έχω κι εγώ που είμαι πελάτης της Hellas Power;
Σε περίπτωση που πραγματοποιηθεί black-out από το Δίκτυο της ΔΕΗ, θα έχετε κι εσείς διακοπή δεδομένου ότι το Δίκτυο είναι κοινό
• Ποιος αναλαμβάνει την καταμέτρηση;
Η καταμέτρηση εξακολουθεί να γίνεται όπως γινόταν. Με την υπηρεσία ‘Μέτρα Μόνος σου’ που σας προσφέρει η AEGEAN POWER, μπορείτε να καταμετράτε την κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος σε μηνιαία βάση και να λαμβάνετε λογαριασμό κάθε μήνα
• Υπάρχει υποχρεωτική παραμονή στο νέο δίκτυο και πόσο;
Δεν υπάρχει υποχρεωτική παραμονή. Η Σύμβαση που υπογράφετε είναι αορίστου χρόνου, με δικαίωμα καταγγελίας από αμφότερα μέρη
• Τρόποι πληρωμής λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος Hellas Power.
Η HELLAS POWER, στα πλαίσια της συνεχούς προσπάθειας αναβάθμισης των υπηρεσιών της για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, σας ενημερώνει ότι, από τον Οκτώβριο του 2010, προσφέρει την δυνατότητα εξόφλησης των λογαριασμών κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος:
1. Στα υποκαταστήματα των ΕΛΤΑ, προσκομίζοντας τον λογαριασμό.
2. Αυτόματα, μέσω τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη, με Πάγια Εντολή με την χρήση του ΚΩΔΙΚΟΥ ΑΝΑΘΕΣΗΣ, που είναι εκτυπωμένος κάτω από το αντίστοιχο λεκτικό, στα στοιχεία του λογαριασμού, στις Τράπεζες: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ – EUROBANK EFG - ALPHA BANK - EMPORIKI BANK - PIRAEUS BANK - ATEBank - PROTON BANK - GENIKI BANK - ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ - PROBANK - ATTICA BANK - ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ - ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ - ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΗΠΕΙΡΟΥ - ΑΧΑΙΚΗ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ - ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ - ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ - MILLENNIUM BANK - FBB FIRST BUSINESS BANK - MARFIN EGNATIA BANK – T BANK ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ (ASPIS BANK) - ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΑΝΙΩΝ - ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ – CITIBANK – HSBC
3. Με Μετρητά, στα ταμεία των παρακάτω Τραπεζών με την χρήση του ΚΩΔΙΚΟΥ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ, που είναι εκτυπωμένος κάτω από το αντίστοιχο λεκτικό, στα στοιχεία του λογαριασμού, στις Τράπεζες: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ - ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ – PROBANK – ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ – ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΑΝΙΩΝ – MARFIN EGNATIA BANK – ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ – FBB FIRST BUSINESS BANK – ΑΧΑΪΚΗ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ – T BANK ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ (ASPIS BANK) – PROTON BANK – ATTICA BANK
4. Μέσω WEB BANKING με την χρήση του ΚΩΔΙΚΟΥ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ, που είναι εκτυπωμένος κάτω από το αντίστοιχο λεκτικό, στα στοιχεία του λογαριασμού, στις Τράπεζες: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔOΣ - EUROBANK EFG - ALPHA BANK – EMPORIKI BANK – PIRAEUS BANK – ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ – ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ – ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΑΝΙΩΝ – MARFINEGNATIA BANK – MILLENNIUM BANK – ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ – FBB FIRST BUSINESS BANK – T BANK ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ (ASPIS BANK) – ATTICA BANK – H.S.B.C
5. Μέσω ΡHONE BANKING με την χρήση του ΚΩΔΙΚΟΥ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ, που είναι εκτυπωμένος κάτω από το αντίστοιχο λεκτικό, στα στοιχεία του λογαριασμού, στις Τράπεζες: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ- ALPHA BANK – PIRAEUS BANK –CITIBANK - ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ – MARFINEGNATIA BANK – ASPIS BANK – H.S.B.C.
6. Μέσω των ATMs της ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ με την χρήση του ΚΩΔΙΚΟΥ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ, που είναι εκτυπωμένος κάτω από το αντίστοιχο λεκτικό, στα στοιχεία του λογαριασμού.
• Τι γίνεται με το κενό που μεσολαβεί από την εκκαθάριση με ΔΕΗ έως την έναρξη σύμβασης ;
Εσείς εξακολουθείτε κανονικά να παίρνετε το ηλεκτρικό σας ρεύμα μέσω της ΔΕΗ. Σε καμία περίπτωση δεν μένετε χωρίς ρεύμα μέχρι την έναρξη ισχύος της Σύμβασης
• Αν αλλάζω γνώμη ποιος με γυρνάει στη ΔΕΗ;
Εμείς αναλαμβάνουμε όλη τη διαδικασία και προχωρούμε σε ‘Άρση Εκπροσώπησης’
• Διακανονισμός για υψηλές χρεώσεις ;
Εξετάζεται κατά περίπτωση και όχι κατ’ επανάληψη
• Παρέχεται ηλεκτρικό ρεύμα σε όλη την Ελλάδα;
Η HELLAS POWER έχει τη δυνατότητα παροχής των υπηρεσιών της σε όλη την Ηπειρωτική Ελλάδα και στα παρακάτω νησιά που ανήκουν στο δαισυνδεδέμνο δίκτυο.
1)Αίγινα
2)Αλόννησος
3)Άνδρος
4)Ζάκυνθος
5)Θάσος
6)Ιθάκη
7)Κέρκυρα
8)Κεφαλλονιά
9)Κύθηρα
10)Λευκάδα
11)Πόρος
12)Σαλαμίνα
13)Σαμοθράκη
14)Σκιάθος
15)Σκόπελος
16)Σπέτσες
17)Τζια (Κέα)
18)Τήνος
19)Ύδρα
• Με ποιον επικοινωνούν για ερωτήσεις στο λογαριασμό τους;
Καλείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτηση Πελατών στο 18211 ή στέλνετε ένα e-mail στη διεύθυνση info@aegeanpower.com
